CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chào mừng quý khách đến với Atoskin VN. Chúng tôi vô cùng trân trọng sự tin tưởng và lựa chọn của cả khách hàng mới lẫn khách hàng thân thiết đối với dịch vụ của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi luôn cố gắng hết sức để mang đến trải nghiệm tốt nhất có thể cho quý khách.
Bên cạnh đó, chúng tôi xin lỗi vì đã để quý khách phải chờ đợi lâu nhưng lại nhận được sản phẩm lỗi hoặc sai do một số nguyên nhân khác nhau. Xin quý khách yên tâm, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe phản hồi để khắc phục sai sót và phục vụ quý khách tốt nhất có thể.

Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng

  • Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm mới miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ theo yêu cầu của khách hàng.
  • Tiền hoàn sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi đặt hàng.
Lưu ý:
  • Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Đồng thời, vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm bị lỗi, mã QR hoặc nhãn vận chuyển trên gói hàng.
  • Ảnh hoặc video ngắn cần được chụp/quay trong điều kiện ánh sáng tự nhiên tốt. (Lưu ý: định dạng ảnh PDF và JPG.)

Hàng thất lạc, mất hoặc giao trễ

  • Đơn hàng chưa đến nơi: Nếu đơn hàng chưa đến tay quý khách trong vòng 15 ngày kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Chúng tôi chắc chắn sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm ngay lập tức.
  • Gói hàng bị hoàn về người gửi: Nếu gói hàng bị đơn vị vận chuyển hoàn trả về người gửi, chúng tôi sẽ gửi lại gói hàng miễn phí đến địa chỉ quý khách đã cung cấp.
  • Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được: Nếu quý khách chưa nhận được tiền hoàn sau khi chúng tôi đã thông báo, trước tiên vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình.
Tiếp theo, vui lòng liên hệ email hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi quý khách nhanh nhất có thể.
Nếu quý khách vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ ngân hàng của mình. Thông thường ngân hàng cần từ 3–5 ngày làm việc để khoản hoàn tiền được ghi nhận vào tài khoản.

Cách thức đổi trả

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm chưa qua sử dụng trong vòng 15 ngày, nghĩa là quý khách có 15 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi trả.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi quý khách nhận được — chưa qua sử dụng, còn tem/nhãn, và còn nguyên trong bao bì gốc chưa mở. Quý khách cũng cần cung cấp hóa đơn, chứng từ mua hàng, hoặc mã số đơn hàng liên quan.
Để bắt đầu quy trình đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ phản hồi hướng dẫn cụ thể về cách thức và nơi gửi trả gói hàng. Các gói hàng gửi trả mà chưa qua bước yêu cầu đổi trả trước sẽ không được chấp nhận.

Trường hợp ngoại lệ / Sản phẩm không được đổi trả

Chúng tôi không nhận đổi trả đối với thẻ quà tặng (gift card).

Hoàn tiền

Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách ngay khi nhận và kiểm tra xong gói hàng trả về, đồng thời cho quý khách biết yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, khoản tiền sẽ tự động được hoàn về phương thức thanh toán gốc của quý khách. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền này.