CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Quy trình xử lý đơn hàng bắt đầu ngay khi quý khách đặt hàng, và có thể mất khoảng 1 ngày làm việc để xử lý trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

Khi nào quý khách nhận được thông tin theo dõi đơn hàng?

  • 2–5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xử lý.
  • Mã theo dõi (tracking number) sẽ được cung cấp trong khoảng thời gian nêu trên và tự động gửi đến quý khách qua email.
  • Nếu trạng thái theo dõi vẫn chưa được cập nhật sau khoảng 3 ngày kể từ ngày cuối của thời gian xử lý, vui lòng liên hệ ngay với Đội ngũ Hỗ trợ Atoskin (yêu cầu của quý khách sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ).

Vấn đề về địa chỉ

Chúng tôi luôn cam kết khách hàng sẽ nhận được đơn hàng đúng hẹn; tuy nhiên, quý khách cần cung cấp địa chỉ chi tiết và chính xác để tránh giao hàng trễ vì một số lý do sau:

  • Thiếu số căn hộ, tòa nhà, tầng, đơn vị…
  • Chỉ ghi tên đường/phố mà thiếu số nhà.
  • Mã bưu chính (zip code) và thành phố không khớp nhau.
  • Bỏ lỡ tin nhắn hoặc cuộc gọi từ đơn vị vận chuyển.

Quý khách nên:

  • Gọi trước đến bưu điện địa phương gần nơi mình sinh sống. Điện thoại 091 675 4114
  • Nếu vẫn chưa nhận được gói hàng, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ hiệu quả hơn.

Gói hàng bị hoàn về người gửi – Do sai địa chỉ

Vui lòng kiểm tra kỹ email xác nhận đơn hàng. Quý khách cần chịu trách nhiệm về vấn đề này, vì chúng tôi cho phép chỉnh sửa đơn hàng trong vòng 24 giờ để tránh sai sót về địa chỉ.

Đơn hàng thất lạc trong tình huống bất khả kháng

Trong những trường hợp đặc biệt này, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn, đồng thời liên hệ bưu điện địa phương để kiểm tra kỹ lại đơn hàng của quý khách.

Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc mất sau khi đã giao thành công, chúng tôi sẽ gửi lại gói hàng miễn phí đến địa chỉ quý khách đã cung cấp — áp dụng một lần duy nhất.

Gói hàng bị hoàn về người gửi

Nếu gói hàng bị đơn vị vận chuyển hoàn trả về người gửi, chúng tôi sẽ gửi lại gói hàng miễn phí đến địa chỉ quý khách đã cung cấp.